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泰康人壽2010年“迎新春、送溫暖”理賠服務特別活動紀實

來源: 時間:2010-02-25 10:54:08 我要分享:

  來自山東分公司淄博中支的報道
  伴隨著虎年的鐘聲,踏著“迎新春,送溫暖”二月理賠特別服務的腳步,山東分公司淄博中支春節假日理賠服務送溫暖活動,在濃濃虎年的第一個工作日拉開帷幕了。
  像往常一樣,晨會后理賠伙伴們習慣性地打開了自己的工作平臺,查看春節報案的信息。兩名春節期間住院的小客戶立即進入了理賠人員的視線?!凹皶r探視,讓泰康的服務溫暖客戶”,一種關切在心底里萌動。大家一致表示要“馬上行動”:在客服部經理的統籌安排下,受理崗積極準備探視禮品和資料,調查崗也在忙碌地收集報案客戶的詳細信息。每一位理賠伙伴的工作都凝聚著愛心與責任心,在新年的喜慶中飽含著深深的溫暖,在積極地行動中也透著虎一般的干勁。
  探視的第一位客戶是春節假期報案最小的客戶,上午理賠人員來到淄博市中心醫院兒科病房,見到了因肺炎住院的王××寶寶??吹郊t紅的虎形玩具,寶寶立刻表現濃厚的興趣。理賠人員還代表泰康人壽向寶寶的媽媽和外婆送上了虎年最真誠的問候和祝愿。經了解,小客戶是2月15日(農歷的大年初二)在家突發喘憋,急來淄博市中心醫院診治。當時家里人急壞了,到醫院后按著代理人前期的提示,撥打了公司的“95522”報案電話。在對客戶及時報案表示贊許后,理賠人員還向小客戶的媽媽詳細地介紹了理賠的流程和理賠所需資料及注意事項。
  下午一點半,理賠人員又驅車趕到臨淄,在臨淄區人民醫院五官科見到了春節期間因眼部意外受傷住院的第二位小客戶袁××。理賠人員認真地詢問了出險經過,并為客戶送上了小老虎抱枕。小客戶聽到有玩具的聲音,迫不及待地掀起蒙眼的紗布偷看并歡喜地玩耍起來。
  截止22日,通過淄博中支全體理賠伙伴的共同努力,春節期間報案的住院客戶已全部探視完畢。淄博中支理賠伙伴在中支總經理室的關心和支持下秉承服務至上的工作理念,為淄博泰康更快更好的發展貢獻力量,讓更多的人感受泰康,共享春天般的溫暖。
  來自四川分公司資陽中支的報道
  2010年新年伊始,四川分公司資陽中心支公司積極響應總分公司運營系列工作部署,推出“川分10年開門紅 出險客戶送關愛”活動。即使在春節期間,資陽中支仍然積極展開及時迅捷的理賠服務。
  春節七天假期中,資陽中支陸續接到5位客戶的住院報案。為在第一時間讓客戶感受到泰康卓越領先的理賠服務,中支營運部理賠人員蔡文與業務員一行親自到醫院、到客戶家中看望慰問客戶。
  2月19日早9點,因急性胰腺炎于2月18日緊急入院的客戶鄢先生,收到了泰康新春的問候。我公司理賠人員探帶著公司的慰問禮品“泰康虎”,前往資陽第一人民醫院,看望客戶,表達誠摯祝福??蛻舾杏|得說:“泰康理賠服務真及時,真是抱歉我耽誤了你們春節休假的寶貴時間?!?br>  上午10點半,探視人員一行又來到客戶鄭女士家。鄭女士購買了我司的一份家庭保單,其女兒2009年曾在公司理賠,當時曾對我司要求提供轉賬存折表示不理解。春節前,其女兒再次住院手術治療。面對公司工作人員熱忱的上門慰問拜年,客戶家屬感動萬分,連聲感謝:“你們的服務太棒了,泰康太棒了!”
  下午2點,客戶樊先生在14日因燙傷入院治療。一行人用完簡餐,快馬從資陽趕到簡陽人民醫院看望客戶,對即將出院的客戶講解續期繳費、理賠所需資料,協助完善資料的填寫??蛻舾袊@道:“有你們這樣的服務,買保險一萬個放心?!?br>  下午3點,一行人終于完成了一天的探視工作。雖然犧牲了與家人團聚的時間,但面對客戶的每一次贊嘆和感動,探視人員們的心就倍加欣慰和驕傲----我們為客戶帶去了冬日的溫暖,客戶的感恩讓我們獲得的是另一種至高無上的歡樂!“做業內最好的理賠服務” “建設泰康特色的理賠服務品牌”是我們每個泰康理賠人追求的方向和目標。相信新的一年里,在我們全體伙伴的共同努力下,資陽中支理賠工作將取得更大的成績!
     來自安徽分公司滁州中支的報道
  2月9日上午,安徽滁州中支理賠人員接到客戶周女士的報案電話后手持鮮花和禮品頂著寒風和冷雨來到滁州市第二人民醫院看望正在住院治療的周女士。
  理賠人員來到病房時,被保險人周女士正在輸液,看到公司工作人員前來醫院探望,周女士和其丈夫非常驚訝,其丈夫說:“真沒想到,你們來得這么快, 才打完電話半個小時,你們就來了,以前買保險的時候就聽說你們泰康的服務快速周到,現在是真正的感受到了!”
  被保險人周女士于2006年09月27日在我公司投保了一份《泰康安享人生保險》和《附加世紀泰康住院醫療》,2010年1月底因著涼開始感冒、咳嗽,并未予以重視,病情加重后在社區醫院掛水治療5天仍未見好轉,決定到第二人民醫院檢查,檢查才得知自己患上了急性肺炎。周女士說:“住院后在和旁邊病床人聊天時才想起自己曾經買過保險,就打電話到公司想咨詢一下是否可以申請理賠,沒想到電話剛打完你們就過來看望我,真的沒想到,心里非常高興!”
  隨后,理賠人員將出院后索賠需要的相關手續一一列出并寫了一份清單交給周女士,方便其在出院時就能夠把相關資料準備齊全,并囑咐其安心治療、早日康復,真摯地祝福她過一個快樂健康的新年。
  一束鮮花、一張溫馨的卡片、一份精美的禮品帶去的是泰康對每一位客戶真摯的情誼和問候,不僅得到了廣大客戶的認可,也體現了泰康優質的服務形象。