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理賠服務前置 高效快速給付

來源: 時間:2009-08-12 19:09:30 我要分享:

  編者按:
  這件理賠案的快速給付,既體現出泰康人壽理賠人員的高度責任心,更緣于業務代表良好的理賠服務及公司快速處理流程,這是泰康人壽一直以來倡導為客戶提供“主動、快捷、優質、高效”理賠服務的具體體現。2008年12月,公司正式開通95522專席理賠服務,將理賠服務工作前置到報案階段,為客戶提供專業化咨詢及報案受理,大大提高了理賠時效。

  理賠服務前置  高效快速給付

  被保險人韋先生,37歲,是一名公司白領。韋先生是家庭中經濟收入的“頂梁柱”。年輕有為的他,在一家商貿公司擔任經理,免不了要四處奔波,聯絡業務。為了免除后顧之憂,韋先生通過我公司業務代表的推薦,在07年5月為自己購買了我公司《吉祥相伴定期保險》,保額10萬元。
  2008 年12 月7 日,韋先生在外出途中因交通事故不幸身故。意外身故發生后,我司業務代表在驚悉客戶韋先生出險后,在向韋先生的家人表達公司的慰問的同時,第一時間內撥打我司全國服務電話95522報案,為公司客戶持續提供優質的客戶服務。
  公司理賠人員在接到報案后,立即致電被保險人的妻子張女士,主動介紹理賠申請流程、理賠申請時所需要提供的資料,并提供相關單證,詳細了解當時出險情況。當張女士將理賠相關資料交到公司后,理賠人員立即進行了受理,兩天后,泰康人壽將10萬元理賠款送到了受益人張女士手中。
  本次理賠案件的快速的給付,是泰康人壽深化“理賠服務前置”工作的一個縮影,通過理賠服務前置工作,提高了理賠效率,提升了客戶感受,在踐行“服務高于一切”的莊嚴承諾的同時,讓廣大客戶得到泰康最快捷、最優質的售后服務。