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              • 投訴人的基本情況:
              • 自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式;
              • 法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼,法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書等;
              • 被投訴人的基本情況:
              • 被投訴保險機構名稱;
              • 被投訴保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱;
              • 投訴請求、主要事實和相關依據;
              • 投訴人提交書面材料的,應當由投訴人簽字或者蓋章;
              • 提示:若提出消費投訴存在不便,可提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件,受托人身份證明和有效聯系方式等;
              處理期限
              • 簡易投訴:我司自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人;
              • 復雜投訴:我司自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定;情況特別復雜或有其他特殊原因的,將視實際情況再延長,延長期限將不超過30日。
              • (投訴處理需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的,相關期間不計入消費投訴處理期限)
              您的權利
              • 處理結論將通過電話、短信、電子郵件或書面形式等途徑告知,同步說明投訴內容核實情況、作出決定的依據與理由。
              • 若投訴人對投訴處理結果有異議,可以采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等其他合法途徑維權。
              • 若投訴人對分支機構處理結果有異議,可以自收到處理決定之日起30日內向該分支機構的上級機構書面申請核查,上級機構自收到核查申請之日起30日內將作出核查最終決定并與您告知。
              • 溫馨提示:為了確保您的資金安全,泰康人壽提醒您提高警惕、加強安全意識、任何情況下勿將賬號、密碼等個人信息泄露給沒陌生人,若接到類似短信、電話,請立即撥打全國統一客戶服務熱線95522進行核實確認。
              投訴處理流程

              相關信息公示
              • 投訴受理電話:95522
              • 信函地址: 北京市昌平區中關村生命科學園生命園路12號泰康商學院郵編:102206
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